Verbraucherzentrale Mönchengladbach stellt auf Terminbetrieb und digitale Beratung um
Verbraucherzentrale Mönchengladbach stellt auf Terminbetrieb und digitale Beratung um
Die Verbraucherzentrale in Mönchengladbach stellt ihre Serviceangebote für die Öffentlichkeit um. Ab dem 10. Dezember nimmt die Zweigstelle keine spontanen Besuche oder Telefonanfragen ohne vorherige Terminvereinbarung mehr entgegen. Stattdessen übernimmt ein neues, zentralisiertes Landesangebot die Erstberatung per Telefon und online.
Ab dem 10. Dezember öffnet die Mönchengladbacher Dienststelle in der Bahnhofstraße 21 ausschließlich für Kunden mit vorab gebuchten Terminen. Die Öffnungszeiten werden angepasst: montags von 13 bis 17 Uhr sowie dienstags, donnerstags und freitags von 9 bis 13 Uhr. Die Telefonleitung der örtlichen Zweigstelle wird dauerhaft abgeschaltet.
Zeitgleich startet ein landesweiter Service. Bürger können unter der Rufnummer 0211/54 2222 11 (kostenlos) eine Erstberatung in Anspruch nehmen – montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr. Anrufe auf der alten Branchennummer werden automatisch an diese in Düsseldorf ansässige Hotline weitergeleitet.
Auch E-Mails an die Mönchengladbacher Zweigstelle werden künftig an die zentrale Adresse [email protected] umgeleitet. Die Änderungen spiegeln den Trend wider, dass immer mehr Ratsuchende Beratung per Telefon oder online statt vor Ort nachfragen.
Die Umstellung reagiert auf die steigende Nachfrage nach telefonischer und digitaler Unterstützung. Das zentralisierte System soll eine gleichmäßigere und flächendeckendere Beratung in der Region ermöglichen. Für persönliche Gespräche in der Mönchengladbacher Zweigstelle bleibt jedoch weiterhin eine Terminvereinbarung erforderlich.
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