Verwirrung um falsche Gasrechnung: Warum Duisburger Stadtwerke Kunden alarmierten
Lara Lang
Verwirrung um falsche Gasrechnung: Warum Duisburger Stadtwerke Kunden alarmierten
Am 28. September 2022 erhielt Renate R. ein verwirrendes Schreiben von den Duisburger Stadtwerken. Darin wurde sie gewarnt, dass sich ihre Gasrechnung fast verfünffachen könnte, und ihr geraten, die Raumtemperatur zu senken. Weder sie noch ein Mitarbeiter des Kundenservice konnten Inhalt und Zeitpunkt des Schreibens auf Anhieb nachvollziehen.
Der Grund für die Verwirrung: Das Schreiben war aufgrund eines Fehlers des Versanddienstleisters zu früh verschickt worden. Es enthielt einen Vergleich mit dem Standardtarif zum 1. September 2022, der jedoch nicht den tatsächlichen Kosten entsprach. Der dort genannte Tarif läuft ohnehin am 1. November 2022 aus, wenn die Stadtwerke Duisburg ihre Standardtarife in eine neue Preisstruktur überführen.
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Die Versorgungswerke hatten das Schreiben verschickt, um eine gesetzliche Informationspflicht zu erfüllen – Kunden sollten über mögliche kurzfristige Einsparungen aufgeklärt werden. Wer einen Preisgarantievertrag hat, erhält später noch eine individuelle Benachrichtigung, bevor die Preissicherung endet.
Für Renate R. und andere Empfänger sorgte das verfrühte Schreiben für Unklarheit. Das neue Tarifsystem tritt erst am 1. November 2022 in Kraft. Bis dahin bleibt der überholte Vergleichstarif zwar in der Mitteilung stehen, er hat jedoch keine Auswirkung auf die tatsächlichen Abrechnungsbeträge.
